Während du bei unseren Mitbewerbern dich um deine E-Mail Benachrichtigungen selbst kümmern musst, haben wir das für dich gänzlich übernommen. Bei SHOMUGO sind alle E-Mail Benachrichtigungen optimiert und werden bei Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz in Deutsch und für alle übrigen Kunden in Englisch versendet. Voll automatisch und ohne, dass du dich um Übersetzungen kümmern musst. Damit du einen Überblick über alle Benachrichtigungen bekommst, haben wir die diesen Hilfeartikel erstellt. Darin zeigen wir dir, wann welche E-Mail Benachrichtigungen mit welchem Inhalt an deine Kunden übermittelt wird.

Zudem zeigen wir dir, was es mit den Bestellstatus auf sich hat und welchen Status du wann setzen sollst/kannst.

Optimierte E-Mail Benachrichtigungen bei SHOMUGO

Bei SHOMUGO musst du dich nicht um den Inhalt, die Formulierung oder andere Parameter deiner Shop-Benachrichtigungen kümmern. Das haben wir für dich übernommen. Dabei musst du aber noch lange nicht auf die Personifizierung dieser Benachrichtigungen verzichten. Jede Verständigung die deinen Shop betrifft, wird mit deinem Logo und deiner hinterlegten Händler-E-Mail-Adresse versendet.

Zudem kontrollieren und überarbeiten wir laufend unsere Benachrichtigungen, damit sichergestellt wird, dass deine Kunden den Inhalt schnell und einfach erfassen. Wußtest du, dass wir dir dadurch mehrere Stunden an Arbeitszeit ersparen, die du durch mehr Freizeit oder Fokusierung auf wichtige Dinge deines Unternehmens nutzen kannst?

Der Bestellstatus im Überblick

Wie bei vielen E-Commerce Systemen, kannst du bei SHOMUGO und deinem Online-Shop (vgl. Brand Store) den Status einer Kundenbestellung jederzeit einsehen und natürlich ändern. Manch Status wird auch automatisch gesetzt, wenn beispielsweise eine Zahlung über einen Zahlungsanbieter erfolgte. Nichts desto trotz, kannst du jederzeit manuell und korrigierend eingreifen.

Wo finde ich den Bestellstatus einer Kundenbestellung?

Um den Bestellstatus einer Kundenbestellung einzusehen und zu ändern, musst du dich in deiner SHOMUGO Administration befinden. Von dort aus, kannst du ganz einfach jeden Status deiner Bestellungen einsehen und natürlich gegebenenfalls ändern. Übrigens: Wir empfehlen dir den Status zeitnah auf „Vollständig“ zu setzen, wenn eine Bestellung zu 100% abgeschlossen ist. Dein Kunde bekommt in diesem Fall eine Meldung mit dem Hinweis eine Bewertung zu schreiben.

Status	Versand	E-Mail und Hinweise
Offen	Automatisch	Das ist der initiale Status einer neuen Bestellung. Du findest den Inhalt dieser Benachrichtigung [hier]. Bitte beachte, dass der Status automatisch auf „Bezahlt“ wechselt, wenn der Kunde diese Bestellung über einen Zahlungsanbieter bezahlt hat.
In Bearbeitung	Manuell	Diesen Status kannst du manuell setzen, wenn du an der Bestellung „arbeitest“ und diese beispielsweise zusammenstellst oder produzierst. Du findest den Inhalt dieser Benachrichtigung [hier].
Zahlungserinnerung	Manuell	Solltest du auf eine Zahlung von deinem Kunden warten, so kannst du nach einiger Zeit eine freundliche Erinnerung übermitteln. Du findest den Inhalt dieser Benachrichtigung [hier].
Bezahlt	Automatisch / Manuell	Dieser Status wird meist von Zahlungsanbieter-APIs verwendet. Du kannst ihn auch manuell nutzen. Er informiert den Kunden, dass seine Bestellung nun erfolgreich bezahlt wurde. Du findest den Inhalt dieser Benachrichtigung [hier].
Vollständig	Manuell	Das ist der letzte und finale Status, wenn eine Bestellung fertig versendet wurde. Setze diesen Status, wenn du von deiner Seite aus, alles getan hast, um die Bestellung zu erledigen. Du findest den Inhalt dieser Benachrichtigung [hier].
Fehlgeschlagen	Automatisch	Dieser Status wird in der Regel nur von Zahlungsanbieter-APIs verwendet. Du solltest ihn nicht manuell verwenden. Du findest den Inhalt dieser Benachrichtigung [hier].
Abgelehnt	Manuell	Wenn du eine Bestellung aus bestimmten Gründen nicht annehmen möchtest, so kannst du diese mit diesem Status ablehnen. Bitte beachte, dass du gegebenenfalls erhaltene Zahlungen manuell zurücktransferieren musst. Du findest den Inhalt dieser Benachrichtigung [hier].
Zurückgestellt	Manuell	Dieser Status kann von dir verwendet werden, wenn das vom Kunden bestellte Produkt aktuell vergriffen ist und eine Nachbestellung erwartet wird. Du findest den Inhalt dieser Benachrichtigung [hier].
Storniert	Manuell	Sollte die Bestellung vom Kunden (oder von dir) nicht gewünscht werden, so kannst du diese gänzlich stornieren. Bitte beachte, dass du gegebenenfalls erhaltene Zahlungen manuell zurücktransferieren musst. Du findest den Inhalt dieser Benachrichtigung [hier].
Warten auf Anruf	Manuell	Wenn du Rückfragen bei deinem Kunden hast, so kannst du den Status der Bestellung auf „Warten auf Anruf“ setzen. Das ist beispielsweise bei individuellen Bestellungen nach Kundenwunsch der Fall. Du findest den Inhalt dieser Benachrichtigung [hier].
Unvollständig	Automatisch	Dieser Status wird durch Zahlungsschnittstellen ausgelöst, wenn es Probleme bei der Bezahlung oder dem Transfer von Informationen gab. Sollte eine Bestellung diesen Status haben, so kontaktiere bitte das SHOMUGO Team.

Inhalt der Shop-Benachrichtigungen

Bestellstatus: Offen

Titel:

Danke für Deine Bestellung #[order]

Inhalt:

Vielen Dank für Deine Bestellung!
Wir halten Dich über den Status Deiner Bestellung auf dem Laufenden. Aktuell wird sie bearbeitet. Bei Fragen oder Anmerkungen kannst Du einfach unter 'Meine Bestellungen' in Deinem Profil die entsprechende Bestellnummer auswählen und die dortige Kontaktoption nutzen.

Bitte beachte, dass Deine Bestellung aus logistischen Gründen eventuell auf mehrere Bestellungen aufgeteilt wurde.

Bestellstatus: In Bearbeitung

Titel:

Deine Bestellung #[order] wird bearbeitet

Inhalt:

vielen Dank für Deine Bestellung!

Wir möchten Dich darüber informieren, dass wir Deine Bestellung nun bearbeitet wird. Sobald Deine Bestellung versandt wird, übermitteln wir eine weitere Benachrichtigung.

Solltest Du Fragen oder weitere Informationen zu Deiner Bestellung benötigen, stehen wir Dir jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir danken Dir für Dein Vertrauen!

Bestellstatus: Bezahlung ist ausständig

Titel:

Erinnerung: Zahlung Deiner Bestellung #[order]

Inhalt:

dies ist eine freundliche Erinnerung, dass die Zahlung für Deine Bestellung noch ausständig ist.

Bitte begleiche den ausstehenden Betrag innerhalb der nächsten 2 Werktage, um Verzögerungen bei der Bearbeitung Deiner Bestellung zu vermeiden. 

Falls der Betrag bereits beglichen wurde oder Fragen zur Zahlung aufgetreten sind, so setze Dich bitte direkt mit uns in Verbindung.

Wir danken Dir für Deine Aufmerksamkeit und stehen Dir für Rückfragen gerne zur Verfügung.

Zusätzlich übermitteln wir Dir nochmals die Daten der betroffenen Bestellung:

Bestellstatus: Bezahlt

Titel:

Deine Bestellung #[order] wurde als Bezahlt markiert

Inhalt:

wir freuen uns, Dir mitteilen zu können, dass die Zahlung für Deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist. Deine Bestellung wird nun für den Versand vorbereitet.

Solltest Du Fragen oder Anmerkungen zu Deiner Bestellung oder Lieferung haben, so wechsle bitte unter Deinem Profil auf Bestellungen und nutze die Kontaktoption bei der jeweiligen Bestellnummer.

Bestellstatus: Vollständig

Titel:

Ist die Bestellung #[order] wie erwartet? Schreibe eine Bewertung!

Inhalt:

Hast Du Deine Bestellung erhalten?
Schreibe eine Produkt- und/oder Händlerbewertung!

Deine Bestellung wurde von uns bearbeitet und ausgeliefert. Entspricht das Produkt Deinen Vorstellungen und Erwartungen? Oder können wir unseren Service noch besser machen?

Schreibe eine Händlerbewertung oder eine Produktbewertung und sag uns Deine Meinung! Produktbewertungen dürfen übrigens ausschließlich Kunden machen, die das Produkt tatsächlich bei uns gekauft haben. Sei die/der Erste und schreibe eine Bewertung, um anderen Kunden zu helfen und unser Produkt zu finden!

- Wie war die Beratung?
- Wie ist die Qualität des Produkts?
- Auf was sollte man eventuell achten?

Wechsle auf die Produktseite und scrolle zum Bereich "Bewertungen".
Stell sicher, dass Du in Deinem Account eingeloggt bist, damit Du eine Bewertung schreiben kannst.

Wir freuen uns auf Deinen nächsten Einkauf und stehen bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Bestellstatus: Fehlgeschlagen

Titel:

Deine Bestellung #[order] ist fehlgeschlagen

Inhalt:

leider müssen wir Dir mitteilen, dass Deine Bestellung fehlgeschlagen ist.
Bitte löse keine neue Bestellung aus.

Um das Problem schnellstmöglich zu beheben, bitten wir Dich, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Unser Kundenservice steht Dir zur Verfügung, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Dir für Deine Geduld und Dein Verständnis.

Bestellstatus: Abgelehnt

Titel:

Deine Bestellung #[order] wurde abgelehnt

Inhalt:

wir bedauern, Dir mitteilen zu müssen, dass Deine Bestellung abgelehnt wurde.

Solltest Du Fragen zu den Gründen der Ablehnung haben oder Unterstützung bei einer neuen Bestellung benötigen, stehen wir Dir gerne zur Verfügung. 

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Dir für Dein Verständnis.

Bestellstatus: Zurückgestellt

Inhalt:

Wichtige Information zu Deiner Bestellung #[order]

Inhalt:

wir möchten Dich darüber informieren, dass einige Artikel Deiner Bestellung derzeit nachbestellt werden müssen. Dadurch kann es zu einer Verzögerung beim Versand Deiner gesamten Bestellung kommen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und versichern Dir, dass wir unser Bestes tun, um die fehlenden Artikel so schnell wie möglich zu erhalten. Sobald alle Artikel verfügbar sind, werden wir Deine Bestellung umgehend versenden und Dich darüber informieren.

Für Fragen oder weitere Informationen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Wir danken Dir für Dein Verständnis und Deine Geduld.

Bestellstatus: Storniert

Titel:

Deine Bestellung #[order] wurde storniert

Inhalt:

hiermit bestätigen wir, dass Deine Bestellung storniert wurde.

Falls die Stornierung nicht von dir veranlasst wurde oder Fragen zu Deiner Bestellung aufgetreten sind, so kontaktiere uns bitte umgehend.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Dir für Dein Verständnis.

Bestellstatus: Warten auf Anruf

Titel:

Zusätzliche Informationen für Deine Bestellung #[order] erforderlich

Inhalt:

um Deine Bestellung fortsetzen zu können, benötigen wir noch einige zusätzliche Informationen von Dir.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, um die erforderlichen Details zu klären. So können wir sicherstellen, dass Deine Bestellung ohne weitere Verzögerungen bearbeitet wird.

Wir danken Dir für Deine Mithilfe und Deine Verständnis.