Wir verstehen, dass es manchmal zu unerwarteten Herausforderungen kommen kann, insbesondere wenn es um Deine Bestellung und die Zahlung geht. Ist Deine Bezahlung fehlgeschlagen infomieren wir Dich umgehend und senden Dir eine E-Mail, die Dich über diesen speziellen Vorfall aufklärt. In dieser E-Mail findest Du alle notwendigen Informationen und Schritte, die Du unternehmen kannst, um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen. Wir sind hier, um Dir zu helfen und sicherzustellen, dass Dein Einkaufserlebnis bei uns so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft.
Überprüfe deine Zahlung bei Deinem Zahlungsanbieter
Manchmal gibt es kleine technische Hürden, die wir gemeinsam meistern können. Es kann vorkommen, dass Deine Zahlung zwar korrekt abgewickelt wurde, aber der Status aus technischen Gründen nicht richtig in unserem System aktualisiert wurde bzw. auf den Status „Bezahlung fehlgeschlagen“ wechselt.. Keine Sorge, das ist meist schnell gelöst! Sollte dies bei Deiner Bestellung der Fall sein, bitten wir Dich, den Händler Deiner Bestellung zu kontaktieren. Teile ihm die Details Deiner Zahlung mit – ein Buchungscode oder eine Zahlungsreferenz ist hierbei sehr hilfreich. Diese Informationen ermöglichen es dem Händler, die Angaben zu überprüfen und den Status Deiner Bestellung entsprechend zu aktualisieren.
Um den Kontakt zum Händler herzustellen, ist es ganz einfach: Logge Dich in Dein SHOMUGO-Profil ein (zum Beispiel über www.shomugo.at), wähle im Menü „Profil > Bestellungen“ und klicke auf die betreffende Bestellung. Mit der Funktion „Fragen zum Produkt?“ kannst Du direkt und unkompliziert mit dem zuständigen Händler in Verbindung treten. Wir sind hier, um Dir zu helfen und sicherzustellen, dass Dein Einkaufserlebnis bei SHOMUGO reibungslos und angenehm verläuft.
Die Zahlung ist nicht durchgegangen
Es kann vorkommen, dass Deine Zahlung aufgrund technischer Schwierigkeiten oder unzureichender Kontodeckung nicht durchgeführt werden konnte und auf den Status „Bezahlung fehlgeschlagen“ wechselt. Aber keine Sorge, Du hast die Möglichkeit, dies zu einem späteren Zeitpunkt zu korrigieren.
Wichtig: Bitte versuche nicht, die gesamte Bestellung erneut aufzugeben. Wir haben Deine Bestelldetails bereits sicher gespeichert!
So gehst Du vor, um die Zahlung erfolgreich abzuschließen:
- Melde Dich in Deinem SHOMUGO-Profil an (zum Beispiel über www.shomugo.at).
- Wähle im Menü „Dein Profil“ die Option „Bestellungen“.
- Hier findest Du Deine fehlgeschlagene Bestellung. Klicke darauf, um die Details zu sehen.
- Unter dem Abschnitt „Bestellung bezahlen“ findest Du die Möglichkeit, die Zahlung erneut durchzuführen.
Wir bei SHOMUGO möchten, dass Dein Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich ist. Solltest Du weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, stehen wir Dir jederzeit zur Verfügung. Dein Erfolg und Deine Zufriedenheit sind uns wichtig!
Bleibe in Kontakt
Hast Du Fragen zu Deiner Bestellung oder gibt es Unklarheiten bei der Bezahlung? Keine Sorge, wir sind hier, um Dir zu helfen! Unter Deinem Profil auf www.shomugo.at findest Du den Menüpunkt „Bestellungen“. Wähle einfach die betreffende Bestellung aus und nutze die Funktion “Fragen zum Produkt?”, um direkt und unkompliziert mit dem zuständigen Händler in Kontakt zu treten.
Deine Fragen und Anliegen sind uns wichtig – unsere Händlerinnen und Händler sind stets bereit, Dir mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Denn genauso wie Du, schätzen auch sie klare und offene Kommunikation. Zögere also nicht, Dich bei jeglichen Problemen oder Unsicherheiten zu melden. Wir sind hier, um Dir ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu garantieren!
