Es kann manchmal passieren, dass eine Bestellung bzw. deren Zahlungsart fehlschlägt. Sie erhalten im Zuge Ihrer Bestellung eine entsprechende E-Mail, die auf diesen Umstand hinweist. Bitte beachten Sie folgende Hinweise, wenn Sie dieses E-Mail erhalten:
Überprüfen Sie Ihre Zahlung bei Ihrem Zahlungsanbieter
Aus technischen Gründen kann es passieren, dass die Zahlung zwar verbucht wurde, der Status jedoch nicht an unser System korrekt übermittelt wurde. Das ist in der Regel nichts außergewöhnliches. Wenn dieser Fall ebenso bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Händler der Bestellung und geben Sie die Information über die Zahlung weiter. Ein Buchungscode oder eine Zahlungsreferenz hilft dem Händler, diese Angaben zu prüfen und den Status der Bestellung zu korrigieren.
Um mit einem Händler in Kontakt zu treten, loggen Sie sich bitte in Ihr Profil ein (z.B. über www.shomugo.at), klicken Sie auf Ihr Profil > Bestellungen und danach auf die fehlgeschlagene Bestellung. Sie können dann mittels der Funktion “Fragen zum Produkt?” direkt mit dem zuständigen Händler Kontakt aufnehmen.
Die Zahlung ist nicht durchgegangen
Sollte die Zahlung aufgrund von technischen Gründen oder durch unzureichende Kontodeckung abgelehnt sein, so können Sie die Zahlung zu einem späteren erneut in Ihrer Bestellung auslösen.
Bitte lösen Sie die Bestellung nicht erneut aus!
Um eine neue Zahlung der vorhandenen Bestellung zu tätigen, loggen Sie sich bitte in Ihr Profil ein (z.B. über www.shomugo.at), klicken Sie auf Ihr Profil > Bestellungen und danach auf die fehlgeschlagene Bestellung. Sie können auf der Seite unter dem Abschnitt “Bestellung bezahlen” eine erneute Zahlung vornehmen.
Bleiben Sie in Kontakt
Wie bereits im ersten Schritt erwähnt, haben Sie die Möglichkeit unter Ihrem Profil (z.B. über www.shomugo.at), im Menüpunkt Bestellungen unter Auswahl der jeweiligen Bestellung mittels der Funktion “Fragen zum Produkt?” direkt mit dem zuständigen Händler Kontakt aufnehmen. Bitte nutzen Sie diese Funktion, wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben. Unsere Händlerinnen und Händler leben genauso von Informationen, wie Sie es tun.
