Sobald ein Händler seine Waren versendet hat, übernehmen Zustelldienste eine gewisse Verantwortung dafür. Dies gilt bis zum Zeitpunkt der Lieferung bzw. Übergabe. Wir haben einige Tipps und Hinweise zusammengestellt, damit jede Bestellung Ihren Weg zum Kunden findet.
Pakete vor der Tür
Grundsätzlich ist es nicht erlaubt, dass Pakete einfach vor der Tür abgestellt werden. Es hat sich zwar bei einigen Zustelldiensten eingebürgert, allerdings gibt es keinen Hinweis auf eine korrekte Übergabe an den Kunden. Da hilft auch kein “Beweisfoto” des Zustellers.
Eine Ausnahme stellt die Situation dar, wenn es eine sogenannte Abstellgenehmigung gibt. Diese ist allerdings von jedem Kunden separat zu beantragen. Doch Vorsicht: Wird das Paket vor der Tür beschädigt oder gestohlen, ist der Zustelldienst aus dem Schneider. In diesem Fall trägt der Kunde die volle Verantwortung und letztendlich auch die Kosten.
Abgabe beim Nachbar
Zustelldienste dürfen das Paket an einen Nachbar übergeben. Dafür muss eine Benachrichtigung hinterlegt werden, damit man weiß bei welchem Nachbar sich das Paket befindet.
Wichtig für den betroffenen Nachbar: Durch die Übergabe des Pakets, tragen Sie die Verantwortung. Sprich wird z.B. ein offensichtlich beschädigtes Paket übernommen, dann könnten Sie dafür haftbar gemacht werden.
Wunschziel, Wunschtag
Viele Zustelldienste bieten bereits im Zuge der Auslieferung einen Service zur Paketlieferung an, um ein anderes Ziel oder einen anderen Tag zu vereinbaren. Somit können Sie das Paket bequem umleiten oder an einen anderen Tag liefern lassen.
Paket ist verloren gegangen
Wenn Ihr Paket nicht geliefert wird, dann können Sie in erster Linie mit dem Zustelldienst und der jeweiligen Sendungsnummer Kontakt aufnehmen. Bitte schreiben Sie sich im Zuge dieser Gespräche alle Namen und alle Gesprächs-Informationen auf. Diese können später unter Umständen hilfreich sein.
Ist Ihr Paket verloren gegangen und nicht mehr auffindbar, dann kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Händler. Dieser muss einen Ersatz versenden oder Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.
