Alle E-Mails, die über die Marktplätze oder die Shops versendet werden, sind in der Verwaltung von SHOMUGO. In diesem Artikel gehen wir genauer darauf ein, damit Ihnen bekannt ist, welche E-Mails mit welchem Inhalt an Ihre Kunden versendet werden.
Inhaltsverzeichnis
- Logo und Absender
- Willkommens E-Mail
- Neue Bestellung / Bestellbestätigung
- Zahlungserinnerung
- Zahlung erhalten
- Sendung unterwegs
- Bestellung abgeschlossen
- Zugriff auf Downloads
- Anpassen von E-Mail Templates
Logo und Absender
Bitte beachten Sie, dass alle E-Mails mit Ihrem Logo und Ihrer hinterlegten E-Mail Adresse an den Kunden versendet werden. Ausgenommen sind allgemeine SHOMUGO E-Mails wie beispielsweise die Registrierung eines Kundenkontos oder Verständigungen zur Verfügbarkeit eines Artikels.
Willkommens E-Mail
Diese E-Mail wird an Kunden versendet, die sich zum ersten Mal auf einem Marktplatz oder einem Subshop registrieren.
In dieser E-Mail heißen wir jede Kundin und jeden Kunden willkommen und informieren Sie/Ihn über die grundsätzliche Funktionsweise und natürlich über die jeweiligen Zugangsdaten.
Der erwähnte Hilfebereich verweist dabei auf eine eigene Kategorie für Endkunden: https://www.aboutshomugo.com/info-themen/informationen-und-faqs-fuer-endkunden/
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass alle Registrierungs- und Kundendaten von SHOMUGO zentral verwaltet werden. Das bedeutet für Sie als Händler:in, dass Sie erst Zugriff auf diese Daten erhalten, sobald eine Bestellung für Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung getätigt wurde.
Neue Bestellung / Bestellbestätigung
Eine E-Mail der Bestellung wird automatisch bei Platzierung derselbigen ausgelöst. Bitte beachten Sie, dass Sie als Händler:in immer nur eine Bestellbestätigung Ihrer eigenen Produkte erhalten. Hat der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung mehrere Produkte unterschiedlichster Händler:innen erworben, so können Sie das nicht einsehen/erkennen.
Jeder Kunde bekommt übrigens eine eigene Bestellbestätigung pro Händler. Wurden beispielsweise drei Produkte von drei unterschiedlichen Shops in einer Bestellung erworben, so wird der Rechnungsbetrag entsprechend aufgeteilt und drei Bestellbestätigungen an den Kunden versendet.
Das mag merkwürdig erscheinen, hat aber den Vorteil, dass diese Bestellungen voneinander unabhängig sind. Somit werden beispielsweise Bestellungen die verzögert ankommen, nicht mit einer pünktlichen Bestellung in Verbindung gebracht und letztendlich negativ bewertet.
Als Anhang wird eine Bestellbestätigung als PDF hinzugefügt.
Achtung: Dies ist KEINE Bestätigung des Auftrags! Sollten sich Preisirrtümer oder andere Fehler eingeschlichen haben, so können Sie die Annahme der Bestellung verweigern. Bitte informieren Sie in jedem Fall den Kunden über diese Situation.
Zahlungserinnerung
Sollten Sie noch keine Zahlung des Kunden erhalten haben, so können Sie im Administrationsbereich Ihrer Bestellung den Status „Zahlungserinnerung“ setzen. Der Kunde wird somit höflich an die offene Rechnung erinnert:
Zahlung erhalten
Ist die Bestellung vollständig bezahlt, kann die Bestellung in den Status „Bezahlt“ wechseln. Wird dieser Status durch einen Zahlungsanbieter ausgelöst, so passiert dieser Vorgang vollautomatisch. Andernfalls können Sie diesen Status auch manuell auslösen.
Hinweis: Der Kunde bekommt in diesem E-Mail KEINE Rechnung.
Sendung unterwegs
Diese E-Mail wird befüllt und versendet, sobald die Bestellung den Status „Versendet“ erhält. Zusätzlich verlinkt der „Hilfebereich“ auf die Hilfeseite: /info/lieferungen-erhalten-wichtige-tipps/
Bestellung abgeschlossen
Wurde die Bestellung erfolgreich ausgeliefert, so können Sie die Bestellung abschliessen. In diesem Fall wird der Kunde darüber verständigt, dass eine etwaige Lieferung noch ausständig sein kann. Sollten Sie mit einem Bewertungsportal zusammenarbeiten (Google, etc.) so können wir Ihren individuellen Bewertungslink einblenden lassen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall.
Zugriff auf Downloads
Sollten Sie digitale Produkte verkaufen oder zusätzlich bereitstellen, dann wird der Kunde mittels dieser Verständigung auf die verfügbaren Dateien hingewiesen. Zusätzlich verlinkt der „Hilfebereich“ auf die Hilfeseite: /info/dateiformate-und-notwendige-programme/
Anpassen von E-Mail Templates
Möchten Sie ein E-Mail Template mit Ihren Produkten, Hinweisen oder Daten ergänzen, so nehmen Sie bitte gesondert mit uns Kontakt auf. Grundsätzlich sollen alle E-Mails einheitlich aufgebaut und mit den jeweiligen Informationen versehen sein. Allerdings bieten wir ebenso die Möglichkeit, Abschnitte unserer Händler:innen individuell zu gestalten, wie beispielsweise der individuelle Bewertungslink auf eine Bewertungsplattform beim Abschluss der Bestellung.
