SHOMUGO - Kundenbewertungen
SHOMUGO Features Howto

Kundenbewertungen – 3 Funktionen für mehr Vertrauen und Service

Du willst Deine Kunden aktiv um Bewertungen bitten und somit durch Qualität und Service punkten? Bei SHOMUGO ist das kein Problem. Wir unterstützen Dein Unternehmen auf der Jagd nach den begehrten Sternchen und Rezensionen. Doch wozu ist das überhaupt gut? Sollte sich nicht jeder Kunde selbst einen Eindruck von Deinem Unternehmen und Deiner Produkte machen?

Kundenbewertungen. Sinnvoll oder nicht?

Menschen vertrauen seit jeher der Meinung anderer, um sich dann ein Urteil über Personen, Ereignisse oder Produkte zu erlauben. Desto näher uns diese Person mit Ihrer Meinung steht, desto mehr Vertrauen schenken wir dieser Aussage.

Fehlt uns so eine Information, dann tun wir uns schwer eine Meinung zu bilden. Wir wissen nicht ob eine Person gut oder schlecht, sympathisch oder arrogant ist. Bei Produkten wissen wir nicht ob wir es nützlich finden oder reine Geldverschwendung. Aus diesem Grund übernehmen dann meist das eigene Gefühl, die Stimmung und das Befinden diese Entscheidung. Ergo… bist Du gut drauf, wirst Du die Person oder das Produkt auch relativ gut finden. Bist Du eher schlechtgelaunt, dann sieht es wohl anders aus.

Mit Bewertungen kann man dieses Verhalten etwas beeinflussen. Bei manchen Menschen mehr, bei manchen Menschen weniger. Es gibt viele Bücher wie Kundenbewertungen das Kaufverhalten beeinflussen. Fakt ist jedoch, dass sie es tun. Und das solltest Du wissen und Dir ebenso zunutze machen.

Wie frage ich meine Kunden nach Bewertungen?

Bei SHOMUGO gibt es drei Optionen, wie Kunden Dich bewerten können. Sie können Dich allerdings in jedem Fall erst nach einem erfolgreichen Kauf eines Artikels bewerten. Anders als bei anderen Plattformen ist eine Kundenbewertung bei SHOMUGO nur für tatsächlich erfolgte Verkäufe zulässig.

Dabei haben Deine Kunden die Möglichkeit das Produkt zu bewerten. Die Bewertungsmöglichkeit erlaubt dabei eigene Kundenkommentare, sowie eine Auflistung von Vorteilen und Nachteilen. Aus diesen drei Bestandteilen wird eine vollständige Kundenrezension aufgebaut und für andere Kunden zur Verfügung gestellt. Auf diese Option machen wir Deine Kunden automatisch per E-Mail aufmerksam.

Die zweite Option ist eine direkte Bewertung Deines Onlineshops bzw. Händlerprofils. Diese Rezensionen dienen anderen Kunden dazu, sich einen Überblick über Deinen Service und Deine Leistungen unabhängig von den Produkten zu verschaffen. Sind beispielsweise Deine Produkte sehr gut, Dein Service allerdings schlecht, so kann man dies in Deinem Händlerprofil einsehen. Auch hier gilt: Bewertungen für Händlerinnen und Händler sind nur von Kunden mit erworbenen Artikeln/Dienstleistungen erlaubt. Übrigens: Auch auf diese Option machen wir Deine Kunden automatisch per E-Mail aufmerksam.

Die dritte Option ist ein Bewertungslink zu Deiner bevorzugten Bewertungsplattform, wie z.B. Google. Diese Option wird exklusiv von SHOMUGO angeboten und direkt in den jeweiligen E-Mails an Deine Kunden verankert.

Du siehst, wir bitten also direkte Optionen um Deine Kunden nach Bewertungen zu fragen. Dafür musst Du noch nicht einmal aktiv etwas tun. Das übernehmen wir von SHOMUGO in allen Paketen.

Wie bitte ich aktiv um Bewertungen?

Selbstverständlich kannst Du bei SHOMUGO Deine Kunden aktiv um Bewertungen bitten. Wir erlauben dafür Beilagen in Artikeln wie z.B. Visitenkarten, Gutschein-Codes oder Goodies sofern diese nicht zur Manipulation der Bewertung dienen bzw. aufrufen.

Eine Mustervorlage für eine Beilage könnte so aussehen:

Vielen Dank für Deinen Einkauf in meinem SHOMUGO Shop. Ich hoffe der Artikel entspricht Dienen Vorstellungen und Du hast viel Spaß damit. Über eine Bewertung meiner Produkte bzw. meines Unternehmens würde ich mich freuen. Du kannst das ganz einfach und schnell unter dem Link … tun. Vielen Dank im Voraus.

Mustertext mit Gutschein:

Vielen Dank für Deinen Einkauf in meinem SHOMUGO Shop. Ich hoffe der Artikel entspricht Dienen Vorstellungen und Du hast viel Spaß damit. Anbei übermittle ich Dir Deinen Gutschein-Code für Deinen nächsten Einkauf. Verwende Code ABCD und spare Dir 10% bei Bestellungen ab EUR 50,-

PS: Über eine Bewertung meiner Produkte bzw. meines Unternehmens würde ich mich freuen. Du kannst das ganz einfach und schnell unter dem Link … tun. Vielen Dank im Voraus.

Was wir definitiv nicht erlauben sind solche Aufforderungen:

Hinterlasse eine 5-Sterne Bewertung auf … und hol Dir Deinen 10% Rabattgutschein“ oder „Deine 5-Sterne sind uns viel Wert. Jetzt bewerten und bares Geld beim nächsten Einkauf sparen

Mehr Informationen zu Kundenbewertungen

Wie Du siehst haben wir ziemlich coole Features für das Sammeln von Kundenbewertungen bei SHOMUGO implementiert. Zusätzlich überprüfen wir die erhaltenen Kundenbewertungen stichprobenartig und gehen aktiv gegen Fake-Bewertungen vor.

Benötigst Du weitere Informationen wie man Kunden um Bewertungen bittet oder entsprechende Mustertexte erstellt, so verweisen wir auf die WebAgentur idigIT (Partnerlink), die unter dem Link bereits weitere und nützliche Informationen anbietet: idigit.onl/allgemein/wie-bittet-man-kunden-um-bewertungen/