Es kann manchmal passieren, dass eine Bestellung bzw. deren Zahlungsart fehlschlägt. Du bekommst im Zuge deiner Bestellung eine entsprechende E-Mail, die auf diesen Umstand hinweist. Bitte beachte folgende Hinweise, wenn so eine E-Mail bei dir eintrifft:
Überprüfe deine Zahlung bei deinem Zahlungsanbieter
Aus technischen Gründen kann es passieren, dass die Zahlung zwar verbucht wurde, der Status jedoch nicht an unser System korrekt übermittelt wurde. Das ist in der Regel nichts außergewöhnliches. Wenn dieser Fall ebenso bei deiner Bestellung aufgetreten ist, kontaktiere bitte den jeweiligen Händler der Bestellung und gib die Information über die Zahlung weiter. Ein Buchungscode oder eine Zahlungsreferenz hilft dem Händler, diese Angaben zu prüfen und den Status der Bestellung zu korrigieren.
Um mit einem Händler in Kontakt zu treten, logge dich bitte in dein Profil ein (z.B. über www.shomugo.at), klicke auf dein Profil > Bestellungen und danach auf die fehlgeschlagene Bestellung. Du kannst dann mittels der Funktion “Fragen zum Produkt?” direkt mit dem zuständigen Händler Kontakt aufnehmen.
Die Zahlung ist nicht durchgegangen
Sollte die Zahlung aufgrund von technischen Gründen oder durch unzureichende Kontodeckung abgelehnt sein, so kannst du die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt erneut in deiner Bestellung auslösen.
Bitte löse die Bestellung nicht erneut aus!
Um eine neue Zahlung der vorhandenen Bestellung zu tätigen, logge dich bitte in dein Profil ein (z.B. über www.shomugo.at), klicken Sie auf dein Profil > Bestellungen und danach auf die fehlgeschlagene Bestellung. Du kannst auf der Seite unter dem Abschnitt “Bestellung bezahlen” eine erneute Zahlung vornehmen.
Bleibe in Kontakt
Wie bereits im ersten Schritt erwähnt, hast du die Möglichkeit unter deinem Profil (z.B. über www.shomugo.at), im Menüpunkt Bestellungen unter Auswahl der jeweiligen Bestellung mittels der Funktion “Fragen zum Produkt?” direkt mit dem zuständigen Händler Kontakt aufnehmen. Bitte nutze diese Funktion, wenn du Probleme mit deiner Zahlung hast. Unsere Händlerinnen und Händler leben genauso von Informationen, wie du es tust.
