Wenn Du einen Artikel über SHOMUGO zurückgeben möchtest, ist es wichtig zu verstehen, dass der Prozess je nach Händler, dem Zustand des Artikels, dem Zeitpunkt der Rücksendung und der Art Deiner Bestellung variieren kann. Jeder SHOMUGO Händler kann Dir unterschiedliche Optionen für die Rückgabe anbieten. Dies könnte beispielsweise eine Rückerstattung, einen Umtausch oder einen Gutschein für zukünftige Einkäufe umfassen.

Allgemeine Hinweise zur Rückgabe von Artikel

Bitte beachte, dass die auf dieser Seite bereitgestellten Informationen allgemeiner Natur sind und nicht unbedingt die spezifischen Richtlinien jedes einzelnen Händlers auf SHOMUGO widerspiegeln. Für detaillierte und verbindliche Informationen zu den Rückgabemöglichkeiten und -bedingungen eines bestimmten Händlers empfehlen wir, direkt Kontakt mit dem Händler aufzunehmen oder den Rückgabeprozess des jeweiligen Artikels zu konsultieren.

Es ist ebenfalls wichtig zu wissen, dass Artikel, die von SHOMUGO-Verkäufern versandt wurden, nicht direkt an SHOMUGO zurückgesendet werden sollten. Stattdessen solltest Du den spezifischen Rückgabeprozess des Händlers befolgen. Für umfassende Informationen zum Rückgabeprozess bei SHOMUGO besuche bitte die spezielle Rückgaberichtlinien-Seite unter SHOMUGO Rückgabe und Rücktrittsrecht.

Was die Rückerstattungen angeht, so erfolgen diese in der Regel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Abhängig von Deinem Kreditinstitut kann es bis zu sieben Tage (manchmal auch länger) dauern, bis die Rückerstattung auf Deinem Kontoauszug oder Deiner Kreditkartenabrechnung sichtbar ist. Beachte bitte, dass Rückerstattungen bei SHOMUGO nicht automatisch für neue Bestellungen verwendet werden können. Wenn Du diese Option in Betracht ziehst, solltest Du Dich direkt mit dem betreffenden SHOMUGO Händler in Verbindung setzen, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Verspätete Erstattungen

Als Kunde bei SHOMUGO hast Du die Möglichkeit, den Status deiner Rückerstattung bequem und einfach zu überwachen. Logge Dich hierfür in Dein SHOMUGO-Konto ein und navigiere zum Bereich ‚Bestellungen‘. Dort findest Du aktuelle Informationen zum Status Deiner Rückerstattung. Dies ermöglicht Dir, den Fortschritt Deiner Rücksendung und die Bearbeitung Deiner Erstattung jederzeit im Blick zu behalten.

Solltest Du feststellen, dass Deine Rückerstattung auch nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht auf Deinem Konto ersichtlich ist, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen bereit, um eventuelle Unklarheiten zu klären oder weitere Unterstützung anzubieten.

Bitte beachte, dass nachdem Du Deine Rücksendung an das Transportunternehmen übergeben hast, der SHOMUGO Händler bis zu zehn Werktage benötigen kann, um Deine Rücksendung zu empfangen und zu verarbeiten. Diese Zeitspanne ist notwendig, um sicherzustellen, dass Deine Rücksendung sorgfältig geprüft und die Rückerstattung korrekt abgewickelt wird. Wir danken Dir für Deine Geduld und Dein Verständnis während dieses Prozesses.

Wichtige Informationen zu Nicht-Rückgabefähigen Produkten

Beim Einkauf auf unserer Plattform und den teilnehmenden Brand Stores ist es wichtig zu wissen, dass bestimmte Arten von Produkten von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dies dient dem Schutz unserer Kunden und stellt sicher, dass wir stets Produkte von höchster Qualität anbieten. Hier sind einige Beispiele für Artikel, die nicht zurückgegeben werden können. Bitte beachte, dass einzelne Händler diese Liste um weitere Punkte ergänzen können.

1. Personalisierte Produkte: Artikel, die speziell nach Ihren Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören Produkte mit individuellen Gravuren, Maßanfertigungen oder speziell angepassten Designs.
2. Hygiene-Artikel: Aus Gründen der Gesundheit und Hygiene können bestimmte Hygieneprodukte, sobald sie geöffnet oder benutzt wurden, nicht zurückgegeben werden. Dies schließt, aber ist nicht beschränkt auf, Kosmetikartikel, Körperpflegeprodukte und Intimwaren.
3. Abgetragene oder beschädigte Produkte: Produkte, die durch Gebrauch abgetragen oder infolge mangelnder Sorgfalt beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies umfasst Schäden durch Unachtsamkeit oder unsachgemäße Behandlung.
4. Angebrauchte Produkte: Artikel, die leer oder teilweise verwendet wurden, können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt insbesondere für Produkte, die nach dem Öffnen verderben oder deren Qualität beeinträchtigt wird.
5. Verspätete Rücksendungen: Produkte, die nach Ablauf der Widerrufsfrist und ohne Anspruch auf Gewährleistung oder Garantie zurückgesendet werden, sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
6. Versiegelte Waren mit gebrochenem Siegel: Produkte, die aus Sicherheits- oder Hygienegründen versiegelt wurden, können nach dem Öffnen des Siegels nicht zurückgegeben werden.
7. Nicht für Rücksendung geeignete Waren: Bestimmte Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wir bitten Dich, diese Richtlinien zu beachten, um Enttäuschungen zu vermeiden. Wenn Du Fragen zur Rückgabefähigkeit eines Produkts hast, kontaktiere bitte den jeweiligen Händler mit der Funktion „Fragen zum Produkt“ vor dem Kauf. Unsere Händler sind stets bemüht, Dir bei der Auswahl der richtigen Produkte behilflich zu sein.