Wie in unserem Artikel zur Nachrichtenzentrale erwähnt, werden alle Nachrichten in diesem Postfach zugestellt und können von dort aus beantwortet werden. Dabei wird Dir und auch dem Kunden eine E-Mail Verständigung übermittelt, sollte eine neue Nachricht vorliegen.
Bitte beachte in diesem Zusammenhang, dass Du als Händlerin bzw. Händler keine aktive Kommunikation mit einem Kunden starten kannst. Der Kunde selbst muss diesen Vorgang auslösen, damit eine Kommunikation und Unterhaltung vorgenommen werden kann.
Achtung: SHOMUGO fragt NIEMALS nach einem Passwort für Deinen Brand Store oder dessen Verwaltung. Bitte beantworte solche Anfragen niemals und klicke auch nicht auf URLs die auf eine Website führen. Du kannst mit dem SHOMUGO Team in Deiner Nachrichtenzentrale unter dem Menü „SHOMUGO Nachrichten“ jederzeit auf sichere Art und Weise in Kontakt treten.
Inhaltsverzeichnis
Auf eine Kundenanfrage antworten
Wenn Du eine Anfrage von einem Kunden erhältst, dann wird Dir eine E-Mail übermittelt, die Dich über diesen Umstand informiert. Du kannst diese Nachricht dann mit einem individuellen Text und auch URLs beantworten.
Schritte um eine Kundenanfrage zu beantworten
- Wechsle in die SHOMUGO Administration
- Klicke im Menü links auf Nachrichtenzentrale
- Wähle nun das Untermenü Kundenkommunikation
- Klicke die jeweilige Unterhaltung an um deren Verlauf einzusehen
- Beachte die zuletzt übermittelte Nachricht und das zugewiesene Produkt, damit Du sofort im Bilde bist.
- Schreibe in das Textfeld Deine Antwort an den Kunden
- Klicke auf „Senden“ um die Nachricht zu übermitteln
Eine URL in der Unterhaltung übermitteln
Mit der Nachrichtenzentrale kannst Du nicht nur auf Anfragen Deines Kunden eingehen, sondern auch hilfreiche Links (URLs) wie Produktseiten, Herstellerinformationen oder anderwärtige Webseiten übermitteln. Bitte beachte in diesem Zusammenhang, dass wir keine Prüfung oder Kontrolle der übermittelten Links vornehmen.
Das bedeutet, dass alle Links auf seriöse Websites verweisen müssen und keine Schadsoftware beim Kunden installieren. Wir behalten uns das Recht vor, diese Funktion bei Mißbrauch zu deaktivieren, um unsere Kunden zu schützen.
